En SIXFORCE, los servicios de apoyo y asistencia técnica bajo un contrato de mantenimiento, están basados en una asistencia reactiva según el nivel de servicio contratado, un servicio de solución de problemas menores de 8h x 5d por acceso remoto y/o en las instalaciones del cliente y un servicio de reemplazo de piezas defectuosas en las instalaciones del cliente. Como opcionales están definidos los servicios de emergencia 24h x 7d y cambio de piezas defectuosas a través de la entrega en el centro de reparación de SIXFORCE.

También es posible establecer los servcios de mantenimiento y soporte según las necesidades y particularidades de cada cliente, con coberturas diferenciadas y adaptadas al caso.

Los niveles de servicio se dividen en tres paquetes:

La prestación del servicio se basa en procesos y procedimentos bien definidos, permitiendo a los clientes obtener un servicio consistente.

SIXFORCE soporta un modo activo la formación de sus empleados e integra caminos de certificación y la participación de "expertos" en la evolución de carreras profesionales - asegurando a sus clientes un servicio prestado por especialistas siempre actualizados en las tecnologías emergentes.

Los clientes tienen acceso a una vasta red global de recursos técnicos de datos, voz y soluciones de comunicaciones unificadas y a las tecnologías de la información SIXFORCE.

SIXFORCE ofrece cobertura total en Portugal y un programa de servicios globales.

Dispomos Ofrecemos servicios para todas las fases del ciclo de vida de la solución. SIXFORCE soporta los clientes para evaluar el área de cobertura de la solución, para planificar y diseñar una red y una solución de comunicaciones y, para la mejor optimización, proporcionando una implementación gradual, una gestión eficaz de las operaciones diarias y apoyo para el crecimiento futuro.